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Im Auftrag von n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität bei 16 führenden Computerherstellern einen umfassenden Servicetest in den Bereichen Beratung und technischer Support am Telefon und per E-Mail durchgeführt.
Zum Gesamtsieger der Studie wurde Samsung gekürt. Das Unternehmen bot den besten telefonischen Service und überzeugte bei der E-Mail-Bearbeitung und mit einem guten Internetauftritt. Der zweite Platz ging an Fujitsu, wo der beste E-Mail-Kontakt geboten wurde. Lenovo erzielte mit einem soliden Abschneiden in allen untersuchten Bereichen den dritten Rang.
Im Rahmen von fast 500 Interessentenanfragen wurde die Service-Qualität am Telefon und per E-Mail detailliert unter die Lupe genommen. Die Tester holten verdeckt Auskunft zu Produkten, Leistungsmerkmalen und technischen Problemen ein. Zudem wurden die Internetseiten der Unternehmen einer intensiven Analyse unterzogen.
P2News/Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv