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Deutschlands Baumärkte im Test

„Do it yourself“ steht bei vielen Deutschen hoch im Kurs. Umso wichtiger, dass sie in den Baumärkten kompetent und ohne lange Wartezeiten beraten werden. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von n-tv neun große Baumarkt-Filialisten auf den Prüfstand gestellt. Den ersten Platz belegte hagebaumarkt, gefolgt von Hellweg und GLOBUS Baumarkt.

Verdeckte Testkunden statteten jedem Baumarkt zwölf Besuche ab. Im Fokus ihrer Untersuchung standen neben der Kompetenz und Kommunikationsqualität der Mitarbeiter Wartezeiten, Gestaltung und Sauberkeit sowie die Angebotsvielfalt. Mehr als 100 Testbesuche wurden ausgewertet.

Zum Gesamtsieger wurde hagebaumarkt gekürt. Die Jury überzeugte die kompetente Beratung und die kurze Wartezeit. Die übersichtliche Warenpräsentation und der professionelle Umgang mit Beschwerden sicherte Hellweg den zweiten Platz, gefolgt vom GLOBUS Baumarkt. Dieser punktete bei der aktiven Kundenansprache und der Sauberkeit.

P2News/n-tv

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