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CeBIT 2009: Voxtron zeigt ersten IM-Client für ContactCenter Lösung agenTel

Das Contact Center agenTel von Voxtron integriert ab sofort auch Instant Messaging als Kontaktweg. Die Instant Messaging Lösung agenTel ChatCenter arbeitet wie Skype und andere IM-Clients und integriert neben Text- auch Video-Chats. Den neuen IM-Client zeigt Voxtron erstmals auf der kommenden CeBIT in Halle 13 auf B73.

„Instant Messaging wird als Kontaktweg zunehmend nachgefragt“, sagt Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von Voxtron. Der neue agenTel IM-Client lässt sich direkt auf einer Unternehmens-Website integrieren, Besucher können ihn dort mit einem beliebigen Browser nutzen. Neben Text- sind auch Video-Chats möglich. Aktive Hyperlinks und die üblichen Emoticons unterstützt der agenTel IM-Client ebenfalls.
Am Ende eines Chats kann der Agent dem Kunden eine Kopie des Chats per E-Mail zuschicken, intern lassen sich die Chat-Protokolle lassen speichern und ausdrucken. Administratoren können alle aktiven Chats auf der webbasierten Management-Oberfläche namens „ChatCenter“ verfolgen.
Um den IM-Client optisch leicht in die Website von Unternehmen integrieren zu können, verwendet Voxtron Cascading Style Sheets (CSS), die automatisch das Design der Mastervorlage einer Website übernehmen. So bleiben Look&Feel des Webauftritts nahtlos erhalten, in den der agenTel IM-Client integriert ist.
„Mit Instant Messaging integrieren wir nach Telefon, Fax, E-Mail und SMS die fünfte Kontakt-Option für die Kundenkommunikation“, erläutert Ralf Mühlenhöver. „Unsere Kunden können somit über alle Kanäle echtes Unified Communication anbieten.“ Durch Instant Messaging lassen sich einfache Anfragen direkt beantworten und Kunden erhalten schnell und unkompliziert passenden Lösungen. „Da wir aktive Hyperlinks einbinden können, sind auch Hilfen aus dem Web wie ein Datei-Download unmittelbar für den Kunden nutzbar“, unterstreicht Mühlenhöver den Service- und Tempogewinn durch den neuen IM-Client.

Voxtron präsentiert den neuen agenTel-Client für Instant Messaging auf der CeBIT vom 3. bis 10. März. Voxtron stellt aus in Halle 13 auf Stand B73.

P2News

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